Halverwege de jaren ’80 volgde ik een aantal colleges bij William Edwards Deming.
Ja, je leest het goed. Dé Deming van onder andere de befaamde kwaliteitscirkel Do, plan, check, act. Nog altijd populair, omdat je je processen hiermee continu verbetert. Deming was toen al op leeftijd, maar de bevlogenheid waarmee hij het fenomeen meten is weten proclameerde, ligt nog vers in mijn geheugen.
Het waren eyeopeners destijds. Veel organisaties en vooral overheidsinstanties werkten nog met traditionele informatievoorziening en besturingsprocessen. Deming liet op verrassende wijze zien hoe je door puur meetwerk uit statistische analyses heldere conclusies kon trekken. Slimmer kon werken. Inzichten die we nu doodnormaal vinden, met de huidige technologie.
Maar passen we dat ook toe? LEES VERDER
Geen opmerkingen:
Een reactie posten